Strona główna » Dostawa i Zwroty

Ogólne Zasady

Nasza polityka zwrotów i wymiany trwa 30 dni. Jeśli od daty zakupu minęło 30 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Niektóre rodzaje towarów nie podlegają zwrotowi. Towary łatwo psujące się, takie jak żywność, kwiaty, gazety lub czasopisma, nie mogą być zwracane. Nie akceptujemy również produktów intymnych lub sanitarnych, materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów.

Dodatkowe przedmioty niepodlegające zwrotowi:

• Karty podarunkowe
• Produkty w formie oprogramowania do pobrania
• Niektóre artykuły zdrowotne i higieny osobistej

Aby dokonać zwrotu, wymagamy paragonu lub dowodu zakupu.

Prosimy nie odsyłać zakupu z powrotem do producenta.

Istnieją pewne sytuacje, w których przyznawane są tylko częściowe zwroty pieniędzy:

• Książka z oczywistymi śladami użytkowania.
• Otwarta płyta CD, DVD, kaseta VHS, oprogramowanie, gra wideo, kaseta magnetofonowa lub płyta winylowa.
• Każdy przedmiot, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje mu części z przyczyn niezależnych od naszego błędu.
• Każdy przedmiot, który zostanie zwrócony po upływie 30 dni od dostawy.

Czas Dostawy

Czas dostawy zależy od wybranej metody dostawy, jednak zwykle wynosi ona 1 do 2 dni roboczych. Wszystkie zamówienia realizowane są poprzez kuriera inPost, który gwarantuje dostawę produktów już następnego dnia! W wyjątkowych przypadkach czas realizacji może się wydłużyć, za co najmocniej przepraszamy

Zwroty Pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego zwrotu.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, przetworzymy go, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do Twojej karty kredytowej lub pierwotnej metody płatności, w określonym czasie.

Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.

Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową; przetworzenie zwrotu może zająć trochę czasu, zanim zostanie on oficjalnie zaksięgowany.

Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często występuje pewien czas przetwarzania, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.

Jeśli wykonałeś wszystkie te czynności, a nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem: biuro.trivello@onet.pl

Przedmioty w promocji

Zwrotowi podlegają tylko przedmioty w regularnej cenie. Przedmioty w promocji nie podlegają zwrotowi.

Wymiana

Wymieniamy przedmioty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli potrzebujesz wymienić go na ten sam przedmiot, wyślij nam wiadomość e-mail na adres biuro.trivello@onet.pl

Prezenty

Jeśli przedmiot został oznaczony jako prezent w momencie zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt podarunkowy odpowiadający wartości zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, bon podarunkowy zostanie wysłany do Ciebie pocztą.

Jeśli przedmiot nie został oznaczony jako prezent w momencie zakupu lub osoba obdarowująca zamówiła wysyłkę do siebie, aby wręczyć go później Tobie, wyślemy zwrot pieniędzy osobie obdarowującej, a ona dowie się o Twoim zwrocie.

Koszty Wysyłki Zwrotów

Aby zwrócić produkt, należy odesłać go na adres, który zostanie podany w wiadomości e-mail będącej odpowiedzią na zgłoszenie zwrotu.

Będziesz odpowiedzialny za pokrycie własnych kosztów wysyłki w celu zwrotu przedmiotu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

W zależności od miejsca zamieszkania, czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić.

Jeśli zwracasz droższe przedmioty, możesz rozważyć skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony przez Ciebie przedmiot.

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami pod adresem biuro.trivello@onet.pl w przypadku pytań związanych ze zwrotami pieniędzy i reklamacjami.